За прошедшие годы формы коммуникации в команде сильно изменилась: теперь есть звонки в Zoom, каналы Slack, чаты в Телеграме. Но есть одна вещь, которая никогда не меняется: мы всегда будем сталкиваться с «токсиками» — боссами-самодурами, раздражающими коллегами, трудными людьми, которые делают работу и жизнь невыносимой.
Тесса Уэст — социальный психолог, сертифицированный специалист в области медиации и урегулирования конфликтов, профессор социальной психологии Нью-Йоркского университета, за ее плечами опыт десятилетних исследований, почему некоторые тактики поведения работают, а некоторые — нет.
К слову, издатели в России смягчили оригинальное название «Придурки на работе и заменило на более понятное для нас «Токсичные коллеги». Как по мне, так «придурки» — более емкое понятие.
Что лежит в основе токсичности?
На мой взгляд, токсичность — своеобразный способ психической адаптации: как психика человека приспособилась выживать во внешних условиях, так и выживает. Причем сам «токсик» может:
- не замечать своего способа общения — для тех же «бульдозеров» он, как норма жизни;
- страдать и терпеть лишения — «халявщику», возможно, уже и надоело быть рабом привычки, но сложно выйти за рамки привычного стиля поведения;
- или использовать токсичность сознательно как способ достижения целей — так делают «карьеристы» и ловить эмоциональные и соматические откаты.
Однако, понимание причин токсичности некоторых людей не отменяет факта их деструктивного поведения: от нарушения личных границ до сознательных подстав. Именно поэтому каждому полезно иметь разнообразные стратегии поведения с такими людьми.
Что внутри книги?
Сторителлинг как основной жанр книги, незамысловатые случаи из жизни офиса, в которых можно узнать и себя, и коллег, легкий юмористический слог без заумных терминов — вот что может привлечь как специалистов в области коммуникации, так и обычных сотрудников.
Пробежав глазами по содержанию, уже поняла, что книга интересная. Как типолога меня увлекают различные системы типологий — в книге их семь. С другой стороны, как психолог часто работаю с сопротивлением, помогаю проходить и проживать его экологично, а токсичность в этом вопросе — про сознательное/бессознательное сопротивление успеху, будь то личный или групповой.
В книге автор описывает семь типов токсичных людей и отвечает на главный вопрос: какие мотивы лежат в основе их поведения. А, понимая, чем руководствуется человек, проще подобрать тактику противодействия.
- Карьеристы — готовы на все ради продвижения по службе.
- Волки в овечьей шкуре — притворяются белыми, мягкими и пушистыми, но не являются таковыми.
- Бульдозеры — любят власть и стремятся к ней любыми способами.
- Халявщики — являются порождениями излишне лояльных и сплоченных команд.
- Микроменеджеры — суетливые и излишне тревожные, контролирующие личности, паникеры при первой возможности.
- Нерадивые боссы — руководители среднего звена, которые очень похожи в своем поведении на микроменеджеров.
- Газлайтеры — манипуляторы, нарциссы и прочие самодуры-руководители, которые утверждаются в своей исключительности за счет других.
Пять техник противодействия токсичным коллегам
Так или иначе все рекомендации, описанные в книге, а их там более чем достаточно, можно свести к следующим принципам противодействия:
- Установите границы. Определите свои личные и профессиональные границы и будьте готовы их защищать. При необходимости дистанцируйтесь и создавайте буфер — свою безопасную зону. Не позволяйте токсичным коллегам посягать на вашу территорию и вмешиваться в рабочий процесс.
- Улучшите коммуникацию. Развивайте способность общаться, оперируйте конкретными фактами, аргументами, подкрепляйте свое мнение социальным подтверждением. Старайтесь быть ясным, спокойным и уверенным в своих сообщениях, и слушайте активно, чтобы понять точку зрения других.
- Развивайте эмоциональный интеллект. Навык понимать свои эмоции перерастает в способность сохранять самоконтроль при общении с любыми людьми без саморазрушающих эмоций или их захвата.
- Развивайте свою самооценку и уверенность. Без этого в принципе никуда. Чтобы эффективно справляться с критикой, обесцениванием, негативными комментариями в свой адрес, необходимо иметь крепкую внутреннюю опору. Помните свои достижения и ценность, и не позволяйте токсичным коллегам принижать ваши заслуги.
- Ищите поддержку. Заручитесь поддержкой союзников. Не бойтесь обратиться за помощью и поддержкой к другим коллегам или руководству. Ищите соратников, обсуждайте проблемы с лояльными коллегами и доверенными людьми, которые могут предложить вам совет и поддержку в разрешении ситуации.
Резюме
Интересно, как профессор Уэст рассматривает различные аспекты токсичности, включая манипулятивное поведение, грубость, злобу, откровенное хамство. При этом предлагает читателям практические упражнения и реальные примеры своего рода айкидо против «токсиков». Поэтому книга помогает понять, какие стратегии эффективны при работе с разными типами коллег, предлагает различные подходы к решению проблем с ними.
Считаю, что книга будет полезна:
- Неспециалистам в области коммуникации — всем, кто хочет общаться лучше и работать продуктивнее, особенно новичкам, чтобы быстро распознать кто есть кто в коллективе.
- Специалистам — всем, кто активно занимается консультированием, обучением, помогает людям достичь более здоровых и продуктивных рабочих отношений: психологам, HR-коучам, руководителям команд.
Не могу сказать, что книга Тессы Уэст «Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми» станет моей любимой. В то же время вызывает уважение способность автора вместить многолетний опыт работы в простые истории и понятные способы взаимодействия со сложными людьми. Для себя увидела полезный дополнительный инструмент для оценки ролевых моделей поведения в команде, определении психотипов.
Читайте также:
Сталевары и шахтеры редко доживают до такого возраста, когда психосоматика может проявляться
По крайней мере, они делают в жизни важное, полезное дело.
Плюс к тому, от шахтеров, сталеваров и доярок не требуют, чтобы они всегда отлично выглядели, а от офисных требуют. То есть ты должен прийти в офис в белой рубашке, выглаженных брюках и работать. Потом начальник просит тебя "помочь коллегам перенести мебель, пока в кабинете будет ремонт". Или тебя просят в архиве помочь найти нужные документы (архив в кладовке, кладовка в пыли). Ты помогаешь коллегам и становишься немного грязным. А после этого тебе говорят, что ты должен идти на совещание с замом главы города - грязный, потный и вонючий, что добавляет колорита данной ситуации. А на совещании тебя ругают за несоответствующий внешний вид.
Спасибо за оценку. У меня есть товарищ. Отслужил. Остался рыбаком на Камчатке. Он сам по себе очень активный. После какого-то опыта его выбрали бригадиром... Прошло несколько лет. Сейчас он губернатор одного из регионов.
Главное не бояться.
Эмоциональный интеллект.
Круто, наверное, но ведь скучно, до невозможности.
Хорошо, что искуственный интеллект появляется, там эмоциональный идет бонусом))
Я сделаю вас ловцами человеков)))
Ну, все люди разные.
Если у человека Б не ладится с человеком А, то это не значит, что А токсичен. Это значит, что Б просто не умеет ладить с А.
А, если у группы Г не складываются отношения с человеком В, то тут тоже не значит, что В токсичен. Вполне возможно, что Г -- это просто банальный Гадюшник, в который каким-то чудом попал нормальный человек, и разворошил их гадючье логово.
Хорошо, давайте на примере птичек.
Белая ворона вовсе не токсична, но черных ворон она раздражает тем, что мало на них похожа.
Католическая Церковь считала Джоржано Бруно токсичным, так как он говорил вещи, шедшие вразрез с их догматами. А он просто хорошо разбирался в предмете и был первоклассным экспертом в своей области.
Я бы сказал, что токсичность -- это инфорцыганская выдумка, которая хорошо продается. Так как перекладывает отвественность группы за её (их) моральную и ментальную неполноценность на отдельно взятого человека, выходящего в своих понятиях, ценностях и экспертности за рамки их норм.
Нормы -- понятие относительное. В зависимости от миллиона факторов, в том числе от исторического момента.
Еще каких-нибудь 50 тыс лет назад каннибализм был нормой. Подкараулить соседа по пещере, оглушить, пожарить и съесть было вполне себе элементом нормы.
И, если бы вы отказались разделить с соплеменниками трапезу, то вполне возможно, что какой-нибудь первобытный инфоцыган с бубном назвал бы и вас токсиным, а то и предложил бы скормить крокодилам, чтобы не разгневать духов.
Ну, а выгорание -- это проблема лентяев и бездельников.
Если кто-то слишком много говорит о токсичности и выгорании, то знайте -- скорее всего вам хотят впарить какую-то инфоцыганщину. И, если вы поведетесь, то скорее всего с точки зрения этики, морали и ментальности у вас самого рыльце в пушку.
А вообще -- никому и ничему не верьте. Верьте только бигдата.
Ну вот когда человек как бы самый умный, это и рассматривается как токсичность.
Нормально, это когда идет приспособление к большинству.
Да, но безликость и посредственность не дает обществу шансов на развитие.
Это так, ну если в твоем окружении завелся такой умник, причем он тебя реально напрягает, то ты же не будешь думать об общественом благе, а будешь думать о своих неудобствах.